Du klickst auf Einzahlen oder Bonus aktivieren und siehst statt der Bestätigung eine Fehlermeldung, dass die Transaktion abgelehnt wurde oder der Bonus nicht verfügbar ist. Die häufigste Ursache ist eine noch offene Prüfung deines Kontos oder eine nicht erfüllte Bedingung, die vor der Freigabe erfüllt sein muss.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du siehst die Meldung, dass deine Einzahlung oder Auszahlung nicht bearbeitet werden kann, weil ein Limit erreicht ist. Die häufigsten Gründe sind:
- Dein Konto hat noch keine vollständige Verifizierung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Transaktionslimit.
- Du hast das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit ausgeschöpft.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht abgeschlossen, daher ist eine Auszahlung gesperrt.
So gehst du vor:
- Prüfe im Kassenbereich, ob dein Konto als verifiziert markiert ist. Fehlt die Verifizierung, reiche die Dokumente ein.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ihr Limit erreicht hat.
- Teile eine große Auszahlung in kleinere Beträge auf, wenn du das Limit sonst überschreitest.
- Schließe zuerst alle Bonusbedingungen ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
- Warte, bis das tägliche Limit zurückgesetzt wird, falls du es ausgeschöpft hast.
- Kontrolliere, ob du eine offene Transaktion hast, die noch bearbeitet wird.
- Nutze den Live-Chat, wenn die Meldung nach mehreren Versuchen bleibt.
- Halte deine Transaktions-ID bereit, damit der Support schneller helfen kann.
- Versuche keine wiederholten Einzahlungen mit derselben Methode, wenn die erste abgelehnt wurde.
- Prüfe deine E-Mail auf Benachrichtigungen zu Limitänderungen oder fehlenden Dokumenten.
Kontaktiere den Support, wenn du alle Schritte befolgt hast und die Transaktion weiterhin abgelehnt wird.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Du siehst den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass dein Dokument nicht akzeptiert wurde. Typische Ursachen:
- Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von deinen Kontodaten ab.
- Du hast nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.
- Die Datei hat ein unübliches Format oder ist zu groß.
So gehst du vor:
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Ränder abgeschnitten werden.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls das Dokument zweiseitig ist.
- Prüfe, ob dein Name und deine Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Verwende ein gängiges Dateiformat wie JPG oder PDF.
- Vermeide Wasserzeichen oder nachträgliche Bearbeitungen am Bild.
- Reiche das Dokument erneut ein, wenn es abgelehnt wurde, und achte auf die genaue Begründung.
- Lade keine fremden Dokumente hoch, da dies zur Sperrung führen kann.
- Warte nach dem erneuten Upload auf die Bestätigung, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang und den Spam-Ordner auf Rückfragen des Prüfteams.
Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder die Ablehnung unbegründet erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du siehst nach der Einzahlung keinen Bonus in deinem Guthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Du hast den Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die für den Bonus nicht zählt.
- Du hast bereits einen Willkommensbonus in der Vergangenheit genutzt.
- Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
- Der Bonus wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Melde dich im Stargames Bonus an und prüfe unter „Bonuskonto“, ob der Bonus als „ausstehend“ oder „aktiv“ geführt wird.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung, falls du ihn erneut versuchen möchtest.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du den Bonus beanspruchst.
- Kontrolliere, ob du die Mindesteinzahlung für den Bonus erreicht hast.
- Überprüfe, ob du bereits einen Willkommensbonus erhalten hast, da dieser nur einmal pro Spieler gilt.
- Warte nach der Einzahlung einige Minuten, bis die Gutschrift erfolgt ist.
- Lade die Seite neu oder melde dich aus und wieder ein, um den Status zu aktualisieren.
- Notiere die Transaktions-ID deiner Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
- Fordere den Bonus nicht mehrfach an, da dies zu Verzögerungen führen kann.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der Einzahlung und der Aktivierung nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gutgeschrieben wurde.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Du siehst eine leere Seite, eine Fehlermeldung oder das Spiel bleibt im Ladebildschirm hängen. Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
- Der Browser-Cache ist veraltet oder beschädigt.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
- Die Seite wurde nicht vollständig geladen, bevor du ein Spiel gestartet hast.
- Das Spiel ist für dein Gerät oder deinen Browser nicht optimiert.
So gehst du vor:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt, um die Verbindung zu testen.
- Lade die Seite neu und warte, bis alle Elemente sichtbar sind.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Deaktiviere vorübergehend Erweiterungen oder den Werbeblocker.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
- Starte das Spiel erst, wenn die Seite vollständig geladen ist.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Bandbreite verbrauchen.
- Versuche es zu einer späteren Uhrzeit erneut, wenn der Server weniger ausgelastet ist.
- Nutze die mobile Webseite im Browser deines Telefons, da keine separate App nötig ist.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere einwandfrei funktionieren.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte dein Konto verifiziert und prüfe vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiviert ist und ob deine Zahlungsmethode die Bedingungen erfüllt.
