Um erro comum é tentar entrar várias vezes com a palavra-passe errada e, sem dar conta, bloquear o acesso à conta. O sintoma no ecrã é a mensagem de conta bloqueada ou de credenciais inválidas, e a causa mais frequente é o limite de tentativas falhadas ter sido atingido.
Acesso bloqueado após tentativas falhadas
O jogador vê a indicação de que a conta está bloqueada ou de que as credenciais não são aceites. As causas prováveis são:
- Ter introduzido a palavra-passe errada mais vezes do que o permitido.
- O nome de utilizador ter sido escrito com maiúsculas ou espaços a mais.
- O e-mail associado à conta já não ser o mesmo que o jogador usa.
- O browser ter guardado uma palavra-passe antiga.
- O bloqueio ter sido pedido pelo próprio jogador em sessões anteriores.
Para resolver, siga estes passos:
- Feche a sessão e abra uma janela privada no browser.
- Escreva o nome de utilizador com atenção, sem espaços antes ou depois.
- Introduza a palavra-passe manualmente, sem usar o preenchimento automático.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
- Confirme se o e-mail de recuperação é o que o jogador ainda consegue aceder.
- Verifique a pasta de spam e a caixa de promoções do e-mail.
- Abra a mensagem de recuperação e siga a ligação que ela contém.
- Crie uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
- Evite caracteres que o teclado do telemóvel possa trocar, como acentos.
- Volte ao ecrã de entrada e faça login com os dados novos.
- Se o bloqueio continuar, feche o browser e abra-o de novo.
- Teste noutro browser do telemóvel para excluir dados antigos.
- Desative temporariamente o preenchimento automático do browser.
- Confirme se o jogador não tem outra conta com o mesmo e-mail.
- Reúna o nome de utilizador e o e-mail usados no registo.
- Prepare uma descrição curta do erro que aparece no ecrã.
- Guarde a referência da última comunicação com o suporte, se existir.
- Peça a intervenção do suporte se a recuperação de palavra-passe não chegar.
Contacte o suporte quando a recuperação não devolver o acesso depois de todos estes passos.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O ecrã mostra a operação recusada e uma indicação de que os limites foram atingidos ou não estão cumpridos. As causas prováveis são:
- O valor introduzido estar acima do limite definido para a conta.
- O valor estar abaixo do mínimo aceite para a operação.
- O jogador ter definido limites de depósito mais baixos e já os ter usado.
- O levantamento pedido exceder o saldo disponível para retirada.
- Os requisitos de aposta do bónus ativo ainda não estarem cumpridos.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra a área de limites da conta e veja os valores definidos.
- Confirme o intervalo aceite para depósitos e levantamentos.
- Compare o valor que tentou com esses intervalos.
- Reduza o depósito para um valor dentro do permitido.
- Se o limite de depósito já foi usado, aguarde a renovação do período.
- Verifique se existe um bónus ativo com requisitos por cumprir.
- Consulte o saldo disponível para levantamento, separado do saldo de bónus.
- Reduza o levantamento ao valor que pode ser retirado.
- Confirme se os dados de pagamento estão completos.
- Retire o preenchimento automático dos campos de pagamento.
- Introduza o valor sem símbolos de moeda nem espaços.
- Use o método de pagamento que já está associado à conta.
- Repita a operação depois de fechar e abrir de novo o browser.
- Evite tentar várias vezes seguidas com o mesmo valor.
- Anote a mensagem exata que aparece quando a operação é recusada.
- Reveja os limites de depósito que definiu no perfil.
- Contacte o suporte se o valor estiver dentro dos limites e a recusa continuar.
Fale com o suporte quando o valor respeitar os limites da conta e a operação continuar a ser recusada.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
solverdecasino.co.pt/ mostra a conta sem o bónus ou sem as rodadas grátis que o jogador esperava. As causas prováveis são:
- O código de bónus não foi introduzido no campo certo.
- O depósito que ativa a oferta não foi feito depois do registo.
- O bónus exige uma confirmação que ficou por concluir.
- O jogador já tinha usado uma oferta de boas-vindas na conta.
- A oferta está associada a um tipo de depósito que não foi usado.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra a área de promoções e confirme se o bónus aparece como ativo.
- Veja se o bónus está pendente de confirmação.
- Confirme se o código foi escrito sem espaços e com as letras corretas.
- Verifique se o depósito foi feito depois de o código ser aceite.
- Confirme se o método de depósito usado ativa a oferta.
- Veja se as rodadas grátis estão disponíveis num jogo específico.
- Abra esse jogo e procure o saldo de rodadas grátis.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo.
- Abra o browser do telemóvel em janela privada e repita o login.
- Evite fazer um segundo depósito antes de confirmar o primeiro.
- Confirme se a conta já tinha recebido uma oferta de boas-vindas.
- Leia a descrição da oferta para saber que condições ativa.
- Reúna a referência do depósito que devia ativar o bónus.
- Anote a data e a hora da operação, se a tiver à mão.
- Descreva ao suporte o código usado e o valor depositado.
- Envie a mensagem pelo canal de apoio indicado na conta.
- Contacte o suporte se o bónus continuar ausente após estes passos.
Contacte o suporte quando o código estiver correto, o depósito cumprir as condições e o bónus não aparecer.
Levantamento pendente mais tempo do que o esperado
O jogador vê o levantamento como pendente e o saldo continua reservado, sem chegar ao destino escolhido. As causas prováveis são:
- O pedido estar à espera de confirmação dos dados da conta.
- Os requisitos de aposta do bónus ainda não estarem concluídos.
- O jogador ter pedido vários levantamentos seguidos.
- O método de pagamento escolhido não estar associado à conta.
- Faltar uma resposta do jogador a um pedido do suporte.
Para resolver, siga estes passos:
- Abra o histórico de levantamentos e veja o estado do pedido.
- Confirme se o saldo de bónus ainda tem requisitos por cumprir.
- Veja se existe um pedido de documentos na área de mensagens.
- Responda ao pedido com os documentos indicados.
- Confirme se os dados de pagamento estão completos e corretos.
- Evite enviar um novo levantamento enquanto o anterior estiver pendente.
- Não faça novos depósitos enquanto o pedido estiver em análise.
- Volte a entrar na conta para atualizar o estado do pedido.
- Abra o browser do telemóvel em janela privada e repita a consulta.
- Verifique se o método escolhido é o mesmo usado nos depósitos.
- Anote a referência do levantamento pendente.
- Guarde a mensagem que o suporte enviou sobre o pedido.
- Descreva o estado do pedido e o método escolhido na mensagem ao suporte.
- Indique a referência e a data do pedido.
- Peça uma atualização do estado do levantamento.
- Aguarde a resposta antes de enviar novo pedido.
- Contacte o suporte se o estado não mudar e não houver pedido de documentos.
Contacte o suporte quando o pedido continuar pendente sem qualquer pedido de documentos ou resposta.
Antes de cada sessão, confirme o nome de utilizador e os limites da conta; este hábito evita a maior parte dos bloqueios e das recusas.
