Leon Casino: resolver problemas de KYC, login e levantamentos

O ecrã mostra uma mensagem de verificação pendente logo após o pedido de levantamento, mas o envio dos documentos já foi feito há dias. A causa mais comum é o documento ter sido enviado em formato ou qualidade que não permite confirmar a identidade do jogador.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o estado da conta parado em verificação, mesmo depois de ter carregado os ficheiros pedidos.

• Fotografia desfocada, cortada ou com reflexos.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados registados na conta.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não abre.

1. Tire uma nova fotografia ao documento com boa luz e sem reflexos.
2. Enquadre as quatro margens do documento na imagem.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Compare o nome, a data de nascimento e a morada com os dados da conta.
5. Corrija na conta qualquer dado que não coincida com o documento.
6. Escolha um comprovativo de morada recente com o nome legível.
7. Digitalize ou fotografe o comprovativo sem dobras nem sombras.
8. Envie os ficheiros num formato comum, como imagem ou PDF.
9. Evite enviar capturas de ecrã de outros documentos.
10. Aguarde a análise antes de carregar os mesmos ficheiros outra vez.
11. Se um documento for recusado, corrija o motivo indicado e volte a enviar.
12. Mantenha os originais à mão para eventuais confirmações adicionais.

Contacte o apoio ao jogador quando todos os documentos cumprem os requisitos e o estado continua parado.

Login bloqueado após várias tentativas falhadas

O jogador introduz os dados corretos e recebe um aviso de conta bloqueada ou de credenciais inválidas.

• Erro na palavra-passe, com ou sem maiúsculas corretas.
• Bloqueio automático após várias tentativas seguidas.
• E-mail associado à conta escrito de forma diferente.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador do telemóvel.
• Tentativas repetidas em poucos minutos.

1. Pare de tentar entrar e deixe passar alguns minutos.
2. Escreva o e-mail exatamente como o registou.
3. Apague a palavra-passe guardada no navegador e escreva-a de novo.
4. Verifique se o teclado do telemóvel não acrescenta espaços ou maiúsculas.
5. Desative temporariamente o corretor automático no campo da palavra-passe.
6. Tente aceder pelo navegador do telefone, sem atalhos antigos.
7. Confirme se o endereço usado é o do casino Leon e não uma página parecida.
8. Use a opção de recuperação de palavra-passe com o e-mail da conta.
9. Abra a mensagem de recuperação e conclua o processo no mesmo dispositivo.
10. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
11. Anote a nova palavra-passe num local seguro.

Contacte o apoio quando a recuperação não chega à caixa de entrada ou quando o bloqueio persiste com os dados certos.

Levantamento pendente durante demasiado tempo

O saldo aparece retirado do jogo, mas o pedido continua marcado como pendente.

• Verificação de identidade ainda por concluir.
• Pedido em análise por motivos de segurança.
• Dados de pagamento diferentes dos usados nos depósitos.
• Pedido enviado sem cumprir uma condição de apostas do casino leon.
• Documentos em falta para confirmar a origem dos fundos.

1. Confirme o estado do pedido na área da conta.
2. Verifique se o KYC está concluído antes de abrir novo pedido.
3. Compare o método de levantamento com o usado nos depósitos.
4. Confirme que o nome no método de pagamento é o mesmo da conta.
5. Reveja se alguma condição de apostas associada ao saldo ficou por cumprir.
6. Envie os comprovativos pedidos assim que aparecerem no estado do pedido.
7. Não cancele o pedido para o repetir sem motivo.
8. Evite abrir vários pedidos seguidos com o mesmo saldo.
9. Guarde os comprovativos dos depósitos que deram origem ao saldo.
10. Aguarde a análise antes de enviar mensagens novas sobre o mesmo pedido.

Contacte o apoio quando o estado não muda e a verificação está concluída com os documentos aceites.

Depósito ou levantamento recusado por limites

O jogador recebe uma recusa ligada a limites da conta logo depois de submeter o valor.

• Valor acima do limite definido para a conta.
• Limite de depósito pessoal ativado pelo próprio jogador.
• Saldo disponível insuficiente para o valor pedido.
• Método de pagamento com restrições próprias.
• Limites associados ao estado de verificação da conta.

1. Leia a mensagem de recusa e anote o motivo indicado.
2. Confirme os limites ativos da conta em https://www.leoncasinoonline.pt/.
3. Reduza o valor do pedido para dentro do limite em vigor.
4. Reveja se ativou um limite pessoal que esqueceu.
5. Confirme o saldo disponível antes de pedir o levantamento.
6. Use um método de pagamento permitido para depósitos e levantamentos.
7. Conclua a verificação de identidade para desbloquear limites mais amplos.
8. Não divida o mesmo valor em vários pedidos seguidos para contornar o limite.
9. Espere pelo período definido antes de alterar um limite pessoal.
10. Guarde a confirmação de cada pedido aceite.

Contacte o apoio quando um pedido dentro dos limites ativos continua a ser recusado.

Quick Reference

A tabela seguinte resume os quatro problemas e o primeiro ponto a confirmar em cada um.

Na verificação de identidade, a qualidade da imagem pesa mais do que o número de documentos enviados. Um ficheiro nítido resolve mais depressa do que vários ficheiros duvidosos. No login, a pausa entre tentativas evita o bloqueio automático. No levantamento, confirme a verificação antes de enviar o pedido. Nos limites, a mensagem de recusa indica o motivo e o ajuste necessário. Manter os dados da conta iguais aos documentos reduz a maior parte destes casos.

Faça o registo e a verificação de identidade com os dados reais antes do primeiro levantamento; isso evita a maioria destes bloqueios.