Na ekranie widzisz komunikat o odrzuconym dokumencie albo pole formularza, które nie przyjmuje zdjęcia. Najczęstsza przyczyna to niewyraźne skany lub niezgodność danych z profilem.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Widzisz status „w trakcie” mimo wysłania plików albo informację, że dokument jest nieczytelny.
- Zdjęcie jest rozmyte, przycięte lub ma odblaski.
- Dane na dokumencie różnią się od tych w profilu.
- Wysłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Dowód jest nieważny lub uszkodzony.
- Plik ma format, którego formularz nie przyjmuje.
- Zrób zdjęcie dokumentu w jasnym świetle, bez lampy błyskowej.
- Połóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij kadrem całe jego brzegi.
- Nie zasłaniaj palcami zdjęcia ani numerów.
- Sprawdź, czy imię i nazwisko w profilu są zapisane dokładnie jak w dokumencie.
- Popraw literówkę w danych, jeśli ją znajdziesz.
- Wyślij obie strony dokumentu, jeśli jest dwustronny.
- Dodaj zdjęcie drugiego dokumentu, jeśli pierwszy jest nieaktualny.
- Zapisz plik w formacie przyjmowanym przez formularz.
- Wyślij zgłoszenie jeszcze raz i poczekaj na zmianę statusu.
- Nie wysyłaj tych samych plików wielokrotnie w krótkim odstępie.
Napisz do pomocy, gdy status nie zmienia się po ponownym wysłaniu poprawnych plików.
Logowanie nie działa, a konto blokuje się po nieudanych próbach
Po kilku próbach hasło przestaje być przyjmowane, a dostęp zostaje wstrzymany.
- Błędne hasło wpisane kilka razy pod rząd.
- Klawisz Caps Lock włączony podczas wpisywania.
- Autouzupełnianie przeglądarki podstawia stare dane.
- Login zawiera spację lub inne znaki z kopiowania.
- Sesja wygasła i strona nie odświeżyła się poprawnie.
- Wpisz hasło ręcznie, bez wklejania ze schowka.
- Sprawdź klawisz Caps Lock i układ klawiatury.
- Usuń stare dane logowania z autouzupełniania.
- Spróbuj zalogować się w trybie prywatnym przeglądarki.
- Zamknij kartę i otwórz stronę od nowa.
- Odczekaj chwilę po zablokowaniu i spróbuj ponownie.
- Użyj funkcji odzyskiwania hasła, jeśli ją widzisz.
- Ustaw nowe hasło, którego nie używasz w innych serwisach.
- Zapisz nowe dane w bezpiecznym miejscu.
- Nie zakładaj drugiego konta, bo to pogłębi problem.
Skontaktuj się z pomocą, gdy blokada nie znika po odczekaniu i próbie odzyskania hasła.
Strona i gry nie ładują się na telefonie
Na ekranie telefonu pojawia się puste pole gry albo strona zatrzymuje się na ładowaniu.
- Słabe połączenie z internetem lub zmienna sieć komórkowa.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zbyt wiele otwartych kart obciąża pamięć.
- Blokady treści lub rozszerzenia przeglądarki.
- Nieaktualne dane strony zapisane w pamięci podręcznej.
- Sprawdź, czy inne strony otwierają się w tej samej sieci.
- Przełącz się między Wi-Fi a danymi komórkowymi.
- Odśwież stronę i poczekaj, aż wczyta się w całości.
- Zamknij zbędne karty w przeglądarce.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki w telefonie.
- Zaktualizuj przeglądarkę do nowej wersji.
- Wyłącz blokady treści dla tej strony.
- Spróbuj otworzyć stronę w innej przeglądarce.
- Ustaw telefon poziomo, jeśli gra wymaga szerszego widoku.
- Zaloguj się ponownie i uruchom grę od początku.
- Przy ponownym wejściu do kasynonablik.org/ sprawdź, czy działa zakładka z grami, a nie tylko strona główna.
Napisz do pomocy, gdy jedna gra nie startuje, choć pozostałe działają na tym samym telefonie.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie pojawiły się na koncie
Po wpłacie saldo bonusowe pozostaje puste albo na liście widać tylko wpłatę.
- Bonus nie został wybrany przed potwierdzeniem wpłaty.
- Wpłata została zaksięgowana bez przypisanego kodu.
- Warunek dotyczący wpłaty kwalifikującej nie został spełniony.
- Bonus jest już aktywny i czeka na odebranie w panelu.
- Konto nie ma jeszcze ukończonej weryfikacji.
- Otwórz historię wpłat i sprawdź, czy transakcja jest zakończona.
- Zajrzyj do sekcji bonusów i sprawdź, czy oferta czeka na aktywację.
- Upewnij się, że wpłata spełnia warunek wskazany przy ofercie.
- Sprawdź, czy kod bonusowy został wpisany bez spacji.
- Dokończ weryfikację tożsamości, jeśli jest w toku.
- Odśwież stronę i wyloguj się, a potem zaloguj ponownie.
- Sprawdź, czy nie masz już aktywnego innego bonusu.
- Nie wykonuj kolejnej wpłaty tylko po to, by wywołać bonus.
- Zapisz numer transakcji widoczny w historii.
- Opisz w zgłoszeniu, którą ofertę wybierałeś i kiedy.
- Poczekaj na odpowiedź, zanim zaczniesz obracać środkami.
Napisz do pomocy, gdy wpłata jest zakończona, a bonus nie pojawia się po odświeżeniu konta.
Najprostszy nawyk, który ogranicza większość tych sytuacji: przed każdą wpłatą sprawdź dane w profilu i wybraną ofertę, a potem od razu dokończ weryfikację.
