Kaj storiti pri težavah na Betano: polog, nalaganje, prijava in omejitve

Če ste pri zadnjem pologu v obrazcu za plačilo pomotoma izbrali napačno valuto ali napačen način plačila, se je denar odštel od banke, stanje na računu pa ostane nespremenjeno. Najpogostejši vzrok je, da je banka nakazilo že obdelala, sistem pa ga še ni prepoznal.

Polog je odšel z banke, na stanju pa ga ni

Igralec vidi potrjen polog v banki, vendar stanje na računu ostane enako.

• Nakazilo je še na poti med banko in sistemom.
• Pri plačilu je bila izbrana napačna valuta ali način.
• Igralec je uporabil podatke računa, ki ni njegov.
• V obrazcu je prišlo do prekinitve po potrditvi.
• Polog je bil zavrnjen zaradi omejitve računa.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu.
2. Preverite, ali je polog tam prikazan kot zaključen ali kot v obdelavi.
3. Primerjajte znesek in valuto s potrdilom banke.
4. Če pologa ni, počakajte, da se stanje v banki umiri, in šele nato ukrepajte.
5. Preverite, ali je bil denar odštet z istega računa, ki je registriran v vašem profilu.
6. Ne ponavljajte pologa, dokler prvi ni razrešen.
7. Znova se prijavite in osvežite stran, da se stanje posodobi.
8. Odprite klepet s podporo in pripravite potrdilo banke.
9. V sporočilu navedite znesek, valuto in uro pologa.
10. Priložite posnetek zaslona potrdila.
11. Počakajte na odgovor, preden poskusite z novim pologom.
12. Če se stanje po odgovoru ne spremeni, zahtevajte preverjanje transakcije.
13. Shranite vso korespondenco za primer, da se težava ponovi.

Na podporo se obrnite takoj, ko je polog v banki zaključen, v računu pa ga ni več kot en delovni dan.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se krožec ali pa se igra ustavi sredi kroga.

• Povezava je prekinjena ali prešibka.
• V brskalniku so shranjeni stari podatki strani.
• Odprtih je preveč zavihkov hkrati.
• Brskalnik je zastarel ali ne podpira določenih elementov.
• Blokator oglasov ali varnostni program preprečuje nalaganje.

1. Preverite, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Osvežite stran v brskalniku in zaprite odvečne zavihke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
5. Izklopite blokator oglasov za to domeno.
6. Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
7. Znova se prijavite in odprite le eno igro.
8. Če se igra ustavi, zaprite zavihek in jo odprite znova.
9. Preverite, ali je naprava posodobljena.
10. Poskusite z drugo povezavo, na primer s prenosnim dostopom.
11. Zabeležite, katera igra in kdaj se je ustavila.
12. Poskusite isto igro v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v napravi.
13. Če se napaka ponovi pri vseh igrah, se obrnite na podporo.

Podporo obvestite, ko se težava ponovi v dveh različnih brskalnikih in na dveh povezavah.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnem geslu, po več poskusih pa je dostop do računa onemogočen.

• Geslo je bilo vneseno z napako ali s tipkovnico v drugem jeziku.
• Uporabniško ime se ne ujema s tistim, s katerim je račun odprt.
• Prejšnji poskusi prijave so sprožili začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku in ni shranjeno v tem.
• V ozadju je odprta stara seja, ki ovira novo prijavo.

1. Preverite, ali je tipkovnica v pravem jeziku in ali je vključena velika začetnica.
2. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Zaprite vse zavihke s stranjo in jo odprite znova.
4. Počistite piškotke, povezane s stranjo.
5. Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku.
6. Počakajte, da se začasna zaklepnitev razdre, in ne ponavljajte poskusov vmes.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla na prijavnem zaslonu.
8. Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
9. Preverite, da v geslu ni presledkov na začetku ali koncu.
10. Če prejmete povezavo za ponastavitev, jo odprite v istem brskalniku.
11. Ob ponovni prijavi na betano-si.org/ preverite, da ste na pravi domeni in ne na kopiji strani.
12. Če se račun zaklene takoj po uspešni prijavi, zabeležite uro in sporočilo.
13. Stopite v stik s podporo, ko ponastavitev gesla ne odklene računa.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen po poteku začasnega obdobja in ponastavitev gesla ne pomaga.

Polog ali dvig zavrnejo omejitve

Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da transakcija presega dovoljeni znesek ali da način ni dovoljen za vaš račun.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Izbrali ste način, ki za dvig ni dovoljen.
• Na računu niso izpolnjeni pogoji za dvig.
• Preostali dnevni ali mesečni obseg je že porabljen.
• Obstaja več odprtih zahtevkov, ki skupaj presegajo mejo.

1. Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte s svojim preostalim obsegom.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
3. Preverite, kateri načini so za dvig na voljo v vašem profilu.
4. Izberite način, ki je povezan z vašim imenom.
5. Počakajte, da se porabljeni obseg obnovi, preden poskusite znova.
6. Prekličite podvojene zahtevke za dvig.
7. Preverite, da so vsi pogoji za dvig izpolnjeni.
8. Ne pošiljajte več manjših zahtevkov, da bi obšli mejo.
9. Zabeležite točno sporočilo, ki se prikaže ob zavrnitvi.
10. Če je zavrnjen tudi manjši znesek, poskusite z drugim načinom.
11. Preverite, ali je račun popolnoma potrjen.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden vnovič pošljete zahtevek.
13. Stopite v stik s podporo, ko zavrnitev ne izgine niti pri manjšem znesku in drugem načinu.

Podporo kontaktirajte, ko so vsi pogoji izpolnjeni, omejitev pa še vedno velja za vsak poskus.

Največ tovrstnih težav prepreči navada, da pred vsako transakcijo preverite valuto, način in preostali obseg v svojem profilu, geslo pa shranite v upravitelj gesel namesto v brskalnik.