„Meine Auszahlung wurde abgelehnt“ oder „Ich kann mich nicht einloggen“ – diese Meldung sehen Spieler im Gamblezen Casino oft auf dem Bildschirm. Die häufigste Ursache sind nicht erfüllte Bedingungen für die Auszahlung oder ein vorübergehend gesperrter Zugang nach mehreren Fehlversuchen.
Abgelehnte Ein- oder Auszahlung wegen Limits
Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion nicht durchgeführt werden kann, obwohl genügend Guthaben vorhanden ist.
- Das Einzahlungslimit für das Konto wurde bereits erreicht.
- Die Auszahlungssumme liegt unter dem Mindestbetrag oder über dem Höchstbetrag.
- Ein Bonus ist noch nicht freigespielt und blockiert die Auszahlung.
- Die gewählte Zahlungsart unterstützt keine Auszahlung an dasselbe Konto.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto gilt.
- Vergleiche den Betrag mit dem angezeigten Mindest- und Höchstbetrag.
- Spiele offene Bonusbedingungen vollständig durch, bevor du auszahlst.
- Wähle eine Zahlungsart, die sowohl Ein- als auch Auszahlung unterstützt.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Entferne aktive Bonusse, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest.
- Teile größere Auszahlungen in mehrere Beträge innerhalb der Limits auf.
- Warte, bis eine laufende Transaktion abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Notiere die genaue Fehlermeldung für die spätere Nachfrage.
- Versuche die Transaktion nach der Korrektur erneut.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung trotz erfüllter Bedingungen weiterhin erscheint und dein Konto keine offenen Bonusse hat.
Ausstehende Auszahlung länger als erwartet
Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag wird nicht auf dem Konto gutgeschrieben.
- Die Auszahlung wartet auf die Prüfung der Identitätsdokumente.
- Eine Bonusbedingung ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlung wurde zur manuellen Kontrolle markiert.
- Die Zahlungsart benötigt eine Bestätigung durch den Spieler.
- Eine vorherige Einzahlung wurde noch nicht endgültig verbucht.
- Öffne den Transaktionsverlauf und prüfe den genauen Status.
- Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind.
- Lade fehlende Identitätsdokumente im Konto hoch.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart wie die Einzahlung geht.
- Bestätige die Auszahlung, falls eine Bestätigung verlangt wird.
- Warte, bis laufende Einzahlungen vollständig verbucht sind.
- Vermeide neue Auszahlungsanfragen, solange eine offen ist.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Nachrichten des Supports.
- Halte Screenshots vom Status und von der Anfrage bereit.
- Wende dich an den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt. Im Gamblezen Casino kannst du den Live-Chat auf https://gamblezencasino.eu.com/ nutzen, um den Stand deiner Auszahlung zu erfragen.
Kontaktiere den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend bleibt.
Login fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Der Spieler wird nach mehreren Fehlversuchen ausgesperrt oder die Anmeldung wird mit einer Fehlermeldung abgelehnt.
- Falsches Passwort oder falsche E-Mail-Adresse eingegeben.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen und die Seite wurde neu geladen.
- Ein Sicherheitscheck verlangt eine zusätzliche Bestätigung.
- Der Zugang wurde wegen einer offenen Prüfung eingeschränkt.
- Prüfe die Schreibweise von E-Mail-Adresse und Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Warte eine kurze Zeit, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Lösche Cookies und Cache im Browser deines Handys.
- Öffne die Seite in einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker oder Sicherheitserweiterungen.
- Prüfe, ob eine Zwei-Faktor-Bestätigung verlangt wird, und führe sie aus.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Anmeldeversuche auf verschiedenen Geräten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung beim Login.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin scheitert.
Kontaktiere den Support, wenn dein Konto ohne eigenes Zutun gesperrt wurde oder die Zurücksetzung des Passworts nicht ankommt.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden als ungültig zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Die Dokumente sind abgelaufen oder nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Adresse auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Es wurde ein unzulässiges Dokumentenformat hochgeladen.
- Die Prüfung wartet auf ein zusätzliches Dokument.
- Lade das Dokument erneut in guter Beleuchtung und ohne Blitz hoch.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Verwende ein gültiges Dokument mit lesbaren Daten.
- Prüfe, ob Name und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Lade Vorder- und Rückseite hoch, falls verlangt.
- Nutze das vom Casino akzeptierte Dateiformat.
- Lade nur die Dokumente hoch, die ausdrücklich verlangt werden.
- Vermeide mehrere Uploads desselben Dokuments während der Prüfung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Wende dich an den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin nicht vorankommt.
Kontaktiere den Support, wenn ein abgelehntes Dokument trotz korrekter Neuauflage erneut abgelehnt wird.
Halte Name, Adresse und Geburtsdatum im Konto identisch mit deinen Dokumenten – so verhinderst du die meisten Ablehnungen bei Zahlungen, Auszahlungen und der Identitätsprüfung von Anfang an.
