Egy üres bónuszegyenleget lát a képernyőn, pedig már aktiválta az ajánlatot – ennek leggyakoribb oka, hogy a kódot rossz helyen adta meg, vagy a befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe. A felhasználónév és jelszó beírásakor megjelenő hibaüzenet pedig legtöbbször elgépelésből vagy zárolt fiókból ered.
Nem jelenik meg a bónusz vagy a ingyenes pörgetések
A játékos azt látja, hogy a bónusz képernyő üres, vagy a pörgetések száma nulla.
- A bónuszkódot nem a megfelelő mezőbe írták be.
- A befizetés még nem érkezett meg a rendszerbe.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, például a minimális összeg alatt maradt a tranzakció.
- A bónusz már lejárt, mire aktiválták.
- A fiókhoz már korábban igénybe vettek egy üdvözlő ajánlatot.
- Jelentkezzen be, és nyissa meg a bónuszok oldalát. Ellenőrizze, hogy az ajánlat szerepel-e az aktív elemek között.
- Ha a bónuszhoz kód tartozik, írja be pontosan, kis- és nagybetűre figyelve. Az energycasino no deposit bonus code mezőt csak akkor töltse ki, ha az ajánlat kifejezetten kéri.
- Nézze meg a befizetési előzményeket. Ha a tranzakció függőben van, a bónusz csak a jóváírás után jelenik meg.
- Ellenőrizze, hogy a befizetett összeg eléri-e az ajánlat minimumát. Ha nem, egészítse ki a befizetést a megfelelő összegre.
- Nyissa meg az ajánlat részleteit, és nézze meg, meddig érvényes. Lejárt bónuszt nem lehet utólag aktiválni.
- Ha több ajánlat is látható, válassza ki a ténylegesen igénybe venni kívántat, és erősítse meg az aktiválást.
- Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra. A bónuszegyenleg frissítése gyakran ekkor történik meg.
Ha a befizetés jóváírása megtörtént, a kód helyes, és a bónusz mégsem jelenik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
A kifizetés függőben marad a vártnál tovább
A játékos a kifizetések listáján „függőben” státuszt lát, és az összeg nem mozdul.
- Hiányos személyazonosítási adatok.
- Nem teljesített fogadási feltételek.
- Ellenőrzés alatt álló tranzakció.
- Helytelenül megadott kifizetési adatok.
- Több párhuzamos kifizetési kérelem ugyanarra a számlára.
- Nyissa meg a kifizetések oldalát, és nézze meg az adott kérelem státuszát. Ha „függőben” szerepel, először a dokumentumokat ellenőrizze.
- Töltse fel a személyazonosításhoz szükséges iratokat a profiljában. Az ellenőrzés befejezéséig a kifizetés nem indul el.
- Ha a bónusszal játszott, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e. A nem teljesített feltételek miatt a kifizetés visszatartható.
- Ellenőrizze a kifizetési adatokat: a számlaszám vagy a fogadószámla egyezzen a regisztrált névvel.
- Ha több kérést is benyújtott, várja meg az első elbírálását. A párhuzamos kérelmek lassíthatják a folyamatot.
- Az tovább oldalán a kifizetések menüben láthatja az egyes kérelmek állapotát, és onnan tudja követni az ellenőrzés előrehaladását.
Ha minden adat helyes, a fogadási feltételek teljesültek, és a kérelem továbbra is függőben van, írjon az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.
Nem sikerül a belépés, vagy a fiók zárolva van
A belépőképernyőn hibás jelszóra vagy zárolt fiókra figyelmeztető üzenet jelenik meg.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Több sikertelen próbálkozás miatti ideiglenes zárolás.
- Elavult jelszó, ha korábban módosították.
- Böngészőben mentett régi adatok.
- Felfüggesztett fiók biztonsági ellenőrzés miatt.
- Írja be újra kézzel a felhasználónevét és a jelszavát. Másolás helyett gépelje be a karaktereket.
- Ellenőrizze a billentyűzet kiosztását és a kis- és nagybetűket. A jelszó különbözteti a karaktereket.
- Ha a fiók zárolt, várja meg a zárolás végét. Addig ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják.
- Használja a jelszó-emlékeztetőt. A linket a regisztrált e-mail címére küldik.
- Törölje a böngésző mentett jelszavait és a sütijeit. Utána próbálja meg újra az energycasino belépés oldalát.
- Próbáljon másik böngészőt vagy privát ablakot. A régi munkamenet gyakran okoz hibát.
- Ha a fiókja zárolva maradt, és a jelszó-emlékeztető sem működik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Ha a fiók zárolása biztonsági ellenőrzés miatt történt, az ügyfélszolgálat csak a személyazonosság megerősítése után oldja fel.
A legtöbb hibát megelőzi, ha a bónusz aktiválása előtt ellenőrzi a kód helyét és a befizetés beérkezését, a kifizetés előtt pedig feltölti a személyazonosító iratait.
