Circus Casino: hulp bij login, stortingen en bonussen

Je ziet een leeg inlogveld dat blijft hangen of een foutmelding bij het inloggen. Meestal komt dat door een verouderd wachtwoord of een tijdelijk probleem met de website. Bij Circus Casino kunnen ook vastgelopen verificatie, gemiste bonussen en stortingen die niet op je saldo verschijnen voor vertraging zorgen. Hieronder lees je per situatie wat je zelf kunt doen.

Verificatie vastgelopen of documenten afgekeurd

Na het uploaden van je identiteitsbewijs staat je account nog op ‘in afwachting’ of krijg je een melding dat een document niet leesbaar is. Dat gebeurt vaak door een foto waarvan de randen zijn afgesneden of waarop een schaduw valt. Bij https://circus-casino.eu.com moet je identiteit eerst vaststaan voordat opnames kunnen worden verwerkt.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• Het adres op het bewijs verschilt van het adres in je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan gebruikelijk gevraagd wordt.
• De naam op het betaalmiddel komt niet overeen met je accountnaam.
• Het document is verlopen of de achterkant ontbreekt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je documenten uploadt.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
4. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
5. Controleer of je naam en adres in je profiel exact overeenkomen met het document.
6. Werk je profiel bij als er een verschil is, voordat je opnieuw indient.
7. Lever een bewijs van adres aan dat recent genoeg is en je naam bevat.
8. Wacht op de beoordeling en houd je e-mail in de gaten.
9. Dien geen tweede document in zolang de eerste beoordeling nog loopt.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na meerdere dagen nog geen reactie hebt gekregen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten opnieuw hebt ingediend en er nog steeds geen duidelijkheid is.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet de bevestiging van je storting, maar het bonustegoed of de gratis spins staan niet op je saldo. Vaak is een bonuscode niet ingevuld of is de storting op een rekening gedaan die niet voor de actie in aanmerking komt.

• De bonuscode is niet of verkeerd ingevoerd tijdens het storten.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie geldt.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gehad.
• De storting is nog niet door het systeem verwerkt.
• De actie was niet actief op het moment van storten.

1. Controleer of je de bonuscode correct hebt overgenomen.
2. Kijk in je accountgeschiedenis of de storting als voltooid staat.
3. Open het bonusoverzicht en zoek naar een geactiveerde of openstaande bonus.
4. Herlees de actievoorwaarden die bij de bonus horen en let op de stortingsvoorwaarde.
5. Controleer of je betaalmethode volgens de actie meetelt.
6. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt gebruikt.
7. Vraag via de klantenservice na of je account voor de actie is geregistreerd.
8. Stort niet opnieuw voordat je weet waarom de bonus ontbreekt.
9. Bewaar een schermafbeelding van de bevestiging van je storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na de verwerking nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code juist hebt ingevoerd, de storting is voltooid en de bonus na verloop van tijd nog niet is bijgeschreven.

Storting van bank afgeschreven maar niet op saldo

Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of doordat de storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaling is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan dat van je account.
• De storting is gedaan zonder inloggegevens of in een gastmodus.
• Je bank houdt de transactie tijdelijk tegen.
• De storting is geannuleerd of teruggestort.

1. Controleer in je accountgeschiedenis of de storting als ‘in behandeling’ staat.
2. Open je bankieren en bekijk de status van de afschrijving.
3. Vergelijk het rekeningnummer op de afschrijving met dat van je account.
4. Kijk of je de storting via de juiste inlogroute hebt gedaan.
5. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
6. Vernieuw de pagina van je account en log opnieuw in.
7. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Bewaar het transactiebewijs uit je bankieren.
9. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving als definitief toont en je saldo leeg blijft.
11. Stuur het transactiebewijs mee zodat de storting kan worden opgezocht.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je saldo na verloop van tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak door een persoonlijke limiet die je zelf hebt ingesteld of door een tijdelijke blokkade na meerdere pogingen.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je op dat moment mag opnemen.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account na herhaalde mislukte pogingen.
• De verificatie is nog niet afgerond, waardoor opnames worden tegengehouden.
• Je probeert via een methode te storten die niet voor jouw account is toegestaan.

1. Open je account en bekijk de ingestelde limieten.
2. Controleer of je de limiet zelf hebt verlaagd en of die wijziging nog doorwerkt.
3. Kijk of je verificatie is afgerond voordat je een opname doet.
4. Probeer geen nieuwe opname zolang de melding blijft staan.
5. Vraag via de klantenservice na welke limiet precies in de weg zit.
6. Geef aan of je de limiet wilt aanpassen; sommige verlagingen gaan pas later in.
7. Controleer of je een opname doet die binnen je saldo past.
8. Kies een betaalmethode die voor jouw account is toegestaan.
9. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt.
10. Doe één nieuwe poging nadat de oorzaak is weggenomen.
11. Neem contact op met de klantenservice als de limiet volgens jou onterecht is bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als je de limieten hebt gecontroleerd en de weigering blijft optreden zonder duidelijke oorzaak.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers opnieuw storten of opnieuw inloggen voordat de vorige stap is verwerkt. Rond één stap af en wacht op bevestiging voordat je verdergaat.