Cazimbo: problemas con el KYC, los retiros, los depósitos y el acceso

Ves un documento marcado como rechazado en la pantalla de verificación o un retiro que sigue pendiente tras varias sesiones. La causa más habitual es una discrepancia entre los datos de tu cuenta y el archivo enviado, o un control de seguridad que aún no ha terminado.

La verificación de identidad se queda atascada o el documento se rechaza

La pantalla muestra el envío en revisión sin avanzar, o el documento aparece rechazado con un motivo breve. Casi siempre falla la calidad de la imagen o el nombre no coincide con el registro.

• Foto borrosa, cortada o con reflejos sobre los datos.
• Nombre, apellidos o fecha de nacimiento distintos a los del alta.
• Documento caducado o esquina doblada que oculta información.
• Comprobante de domicilio antiguo o sin dirección visible.
• Envío repetido de archivos mientras el anterior sigue en revisión.

1. Fotografía el documento sobre una superficie plana y con luz uniforme.
2. Comprueba que las cuatro esquinas y el número de documento se lean con nitidez.
3. Revisa que el nombre en tu perfil coincida letra por letra con el documento.
4. Corrige en el perfil cualquier diferencia antes de volver a enviar.
5. Para el domicilio, usa un recibo reciente donde aparezcan tu nombre y tu dirección.
6. Sube los archivos en el formato que acepta el formulario de verificación.
7. Envía un solo documento por campo, sin mezclar archivos.
8. Espera la respuesta antes de mandar una segunda copia.
9. Si el rechazo menciona un dato concreto, corrige solo ese dato.
10. Repite la subida desde el navegador del teléfono si la carga falla.
11. Contacta con el servicio de atención cuando el motivo del rechazo no esté claro o el envío se repita sin respuesta.

El retiro sigue pendiente más de lo esperado

El importe aparece como pendiente y el saldo no cambia. En https://cazimbo.org.es, ese estado suele deberse a una verificación incompleta o a una revisión manual de la solicitud.

• Verificación de identidad sin terminar o con documentos pendientes.
• Solicitud en revisión manual por parte del equipo de pagos.
• Datos de cobro que no coinciden con el titular de la cuenta.
• Una solicitud anterior abierta que retiene el proceso.
• El método de cobro elegido no admite el importe pedido.

1. Abre el historial de retiros y comprueba el estado exacto de la solicitud.
2. Confirma que tu verificación está aprobada antes de pedir el cobro.
3. Revisa que el titular del método de cobro sea el mismo que el de la cuenta.
4. Comprueba que no exista otra solicitud duplicada en curso.
5. Si el estado sigue en revisión, deja pasar la revisión sin crear una nueva.
6. No canceles y repitas la solicitud una y otra vez; eso reinicia el proceso.
7. Anota la referencia de la solicitud para identificarla después.
8. Consulta en la sección de retiros qué métodos acepta tu cuenta.
9. Si elegiste un método no compatible, cambia a uno que sí lo sea.
10. Si el estado no cambia tras varias solicitudes de soporte, escribe al chat o al correo de atención con la referencia.

El depósito salió del banco pero no aparece en el saldo

Tu banco confirma el cargo, pero el saldo sigue igual. Lo habitual es un retraso del procesador o un depósito que no superó una comprobación interna.

• El pago está en curso en el procesador y aún no se ha confirmado.
• La operación se canceló y el importe tardará en volver al banco.
• Depósito realizado desde una cuenta que no es de tu titularidad.
• Importe fuera de los rangos aceptados por tu método de pago.
• Datos de pago introducidos con un error que impidió el abono.

1. Guarda el comprobante bancario con la fecha y la referencia de la operación.
2. Comprueba en tu banco si el cargo es definitivo o está pendiente.
3. Revisa el historial de transacciones en tu cuenta de jugador.
4. Busca la operación como cancelada o fallida antes de repetirla.
5. Verifica que el depósito se hizo desde una cuenta a tu nombre.
6. Confirma que el importe está dentro de los rangos aceptados.
7. Si el cargo es definitivo y no aparece, no repitas el depósito de inmediato.
8. Adjunta el comprobante al contacto con atención al jugador.
9. Indica el método, el importe y la referencia del banco.
10. Pide que revisen la operación concreta, no el saldo general.
11. No envíes varias solicitudes duplicadas sobre el mismo depósito.
12. Si el banco confirma el cargo y pasan varias confirmaciones sin abono, insiste por el canal de soporte con la referencia.

No puedes entrar o la cuenta queda bloqueada tras varios intentos

Al introducir la contraseña recibes un aviso de error o un mensaje de cuenta bloqueada. La causa más común son intentos fallidos seguidos o una verificación pendiente que limita el acceso.

• Contraseña incorrecta repetida en pocos minutos.
• Mayúsculas, minúsculas o caracteres especiales mal introducidos.
• Correo registrado con una errata que impide recuperar la clave.
• Bloqueo temporal de seguridad por intentos fallidos.
• Autenticación en dos pasos activa sin el código a mano.

1. Detén los intentos y espera sin volver a probar la misma clave.
2. Usa la opción de recuperación de contraseña desde el enlace de acceso.
3. Revisa tu correo, incluida la carpeta de spam, para encontrar el mensaje de recuperación.
4. Crea una contraseña nueva distinta a la anterior.
5. Comprueba que el correo de tu perfil esté bien escrito antes de pedir ayuda.
6. Si tienes la autenticación en dos pasos, prepara el código antes de iniciar sesión.
7. Espera a que termine el bloqueo temporal antes de reintentar.
8. Inicia sesión desde el navegador del teléfono si el acceso falla en el ordenador.
9. No compartas tu contraseña ni el código de verificación con nadie.
10. Si el bloqueo persiste o no recibes el correo de recuperación, escribe al soporte desde otra dirección indicando tu usuario.
11. Adjunta una captura del mensaje de error para agilizar la revisión.

Quick Reference

Esta tabla resume los cuatro problemas, su causa más probable y la primera comprobación que conviene hacer.

En la verificación, el documento debe verse completo y coincidir con el alta; si algo no encaja, el envío se repite. En los retiros, la revisión manual se resuelve sola, pero crear otra solicitud la alarga. En los depósitos, el comprobante bancario es la prueba que agiliza cualquier revisión. Para el acceso, la recuperación de contraseña evita sumar intentos fallidos. El bloqueo temporal se libera al dejar de reintentar. El canal de soporte funciona mejor con una referencia concreta que con mensajes genéricos.

Antes de pedir un retiro, completa la verificación y revisa que tus datos coincidan con los del documento y con el titular del método de cobro; así evitas la mayoría de los bloqueos y las esperas.