Zadali ste správne údaje, no po stlačení tlačidla naskočí iba prázdna obrazovka s nápisom Loading. Najčastejšou príčinou je dočasná chyba v prehliadači alebo neuložené nastavenia v hráčskom účte.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po prvom vklade očakávate uvítací bonus, no v histórii transakcií sa nič neobjavilo. Príčiny môžu byť rôzne:
- Nezadaný bonusový kód pri vklade.
- Minimálny vklad nebol dosiahnutý.
- Dodatočné podmienky pre nárok na bonus.
- Rýchla platobná metóda (napr. e-wallet) nie je oprávnená na bonus.
- Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
Čo urobiť:
- Skontrolujte e-mail – bonusový kód mohol byť zaslaný samostatne.
- Prihláste sa do účtu a pozrite sekciu Moje bonusy.
- Overte, či vklad spĺňa minimálnu sumu pre daný bonus.
- Použite rovnakú menu pre vklad ako je nastavená v účte.
- Ak ste použili kryptomenu, overte, že podporuje bonusovú ponuku.
- Počkajte 24 hodín – niektoré bonusy sa aktivujú oneskorene.
- Vymažte cache prehliadača a skúste sa prihlásiť znova.
- Ak nič nepomohlo, kontaktujte podporu cez live chat a uveďte ID transakcie vkladu.
Pre detailné podmienky navštívte Rabona Casino a pozrite si stránku s bonusmi rabona casino login.
Overenie totožnosti (KYC) viazne
Dokumenty ste nahrali, ale v profile stále svieti stav „Na kontrolu“ alebo „Zamietnuté“. Bežné príčiny:
- Fotografia dokladu je neostrá alebo oslepená bleskom.
- Meno na doklade nesedí s menom na účte (napr. vynechané stredné meno).
- Doklad je po expirácii.
- Adresa na doklade sa nezhoduje s adresou v profile.
- Nahratý súbor má viac ako 5 MB alebo je v nepodporovanom formáte (napr. HEIC).
Postup overenia:
- Prihláste sa a prejdite do sekcie Overenie účtu (KYC).
- Nafoťte občiansky preukaz alebo pas na bielom pozadí bez odleskov.
- Pri fotke tváre nerobte selfie so slnečnými okuliarmi ani šiltovkou.
- Pre adresu použite účet za energie alebo výpis z banky starý maximálne 3 mesiace.
- Skontrolujte, či sa vaše meno zhoduje s dokladom – ak máte dve priezviská, napíšte obe.
- Po odoslaní počkajte 24–48 hodín, kým tím doklady skontroluje.
- Ak dostanete zamietnutie, prečítajte si dôvod v správe a nahrajte opravenú verziu.
- V prípade opakovaného zlyhania kontaktujte podporu – pomôžu s formátom alebo s alternatívnym dokladom.
Keď ani po troch pokusoch KYC neprejde, obráťte sa na podporu cez e-mail s priloženými dokumentmi v prílohe.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
V histórii výberov svieti „Pending“ už niekoľko dní a peniaze neprišli. Dôvody:
- Dokumenty KYC ešte nie sú schválené.
- Použili ste inú platobnú metódu na výber ako na vklad.
- Bonus nebol pretočený – nebol splnený požadovaný obrat.
- Suma prevyšuje denný limit výberu.
- Bankový prevod cez víkend alebo sviatok mešká.
Čo skontrolovať a urobiť:
- Overte stav KYC – ak nie je zelený, výber zamrzne.
- Prihláste sa a pozrite si, či na bonuse nevisí podmienka na pretočenie.
- Skontrolujte, že metóda výberu je rovnaká ako pri vklade (napr. Visa karta za Visa kartu).
- Pozrite limity pre výber v profile – ak je suma vyššia, rozdeľte ju na menšie.
- Ak používate kryptomenu, skontrolujte sieť tokenov (napr. ERC20 vs BEP20).
- Počkajte 3–5 pracovných dní pre bankový prevod.
- Skúste výber zrušiť a zadať znovu s rovnakými údajmi.
- Pre kontrolu kontaktujte podporu a uveďte ID výberu.
- Ak ste použili rabona bet kód, overte, že ste neporušili podmienky stávky.
Ak výber trvá viac ako 7 pracovných dní, ihneď nahlaste problém podpore – môže ísť o technickú chybu.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa zobrazí hlásenie „Účet je dočasne uzamknutý“. Príčiny:
- Zabudnuté heslo alebo preklep v mene.
- Príliš veľa pokusov o prihlásenie.
- Nesprávny e-mail pri registrácii.
- Účet bol zablokovaný pre porušenie pravidiel.
- Používate starý odkaz na rabona.
Postup riešenia:
- Skontrolujte, či píšete e-mail rovnaký, aký ste zadali pri registrácii.
- Kliknite na „Zabudli ste heslo?“ a postupujte podľa e-mailu.
- Ak e-mail nepríde, skontrolujte priečinok Spam a počkajte 10 minút.
- Skúste prihlásenie cez iný prehliadač alebo v režime inkognito.
- Vymažte cookies a cache – staré súbory môžu blokovať prihlásenie.
- Ak vidíte „Účet je uzamknutý“, počkajte 30 minút a skúste znova.
- Podpora môže odblokovať účet po overení totožnosti – pripravte si doklad.
- Ak ste použili nesprávny e-mail, kontaktujte podporu a uveďte alternatívne údaje.
- Pre budúcnosť si uložte prihlasovacie údaje do bezpečného správcu hesiel.
Ak sa stále nedostanete do účtu, pošlite podpore e-mail z adresy, ktorú ste uviedli pri registrácii, s fotografiou dokladu totožnosti.
Rýchly prehľad problémov
Nižšie uvedená tabuľka sumarizuje najčastejšie sťažnosti, ich typickú príčinu a prvý krok, ktorý môžete urobiť sami.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Bonus sa nepripísal | Nepoužitý bonusový kód alebo malý vklad | Pozrite históriu transakcií a sekciu Moje bonusy |
| KYC viazne | Neostrá fotka alebo nesúhlasné meno | Skontrolujte, či je doklad čitateľný a meno sa zhoduje |
| Výber mešká | Neoverený účet alebo nesprávna metóda | Overte stav KYC a porovnajte metódy vkladu a výberu |
| Nedá sa prihlásiť | Zabudnuté heslo alebo zablokovanie | Kliknite na „Zabudli ste heslo“ a počkajte 10 minút |
Táto tabuľka pokrýva štyri najčastejšie situácie. Bonus sa neobjaví väčšinou kvôli kódu alebo minimálnej sume – skontrolujte ich. KYC zlyháva na kvalite fotiek; pri fotení použite denné svetlo. Výber mešká, ak nie je overená totožnosť alebo ak sa metóda líši – vždy používajte rovnakú kartu alebo peňaženku. Prihlásenie blokuje staré cookies alebo príliš veľa pokusov – vymazanie prehliadača to rieši v polovici prípadov. Každý problém má jednu jednoduchú kontrolu, ktorú zvládnete sami.
Aby ste sa vyhli väčšine týchto problémov, pred prvým vkladom si overte, že vaše meno na doklade je presne zhodné s menom v účte a že používate rovnakú platobnú metódu na vklad aj výber.
