Če se pri Betanu ne morete prijaviti ali če se stran ne naloži tako kot pri prejšnji igralnici, je najpogostejši vzrok ta, da brskalnik hrani stare podatke ali da je seja potekla. Enako velja za polog, ki ga banka prikaže, na igralniškem stanju pa ga ni.
Prijava v Betano ni mogoča ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen, pogosto po več napačnih poskusih. spletna igralnica ima varnostne mehanizme, ki ob ponavljajočih se napakah začasno prekinejo dostop.
- Napačno uporabniško ime ali geslo, tudi zaradi velikih in malih črk ali tipkarske napake.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času, zato se račun zaklene.
- Brskalnik samodejno izpolni staro geslo, ki ne velja več.
- Piškotki ali shramba brskalnika so poškodovani in preprečujejo prijavo.
- Varnostno geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi, seja pa je še vedno aktivna.
- Preverite, ali je uporabniško ime pravilno zapisano, in poskusite znova z ročnim vnosom.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, da se začasna zaklenitev sprosti.
- Geslo vnesite ročno, ne uporabite samodejnega izpolnjevanja.
- Izkopirajte povezavo do prijave in jo odprite v novem oknu ali v drugem brskalniku.
- Po potrebi počistite piškotke in shrambo brskalnika ter znova naložite stran.
- Če ste pozabili geslo, uporabite možnost za ponastavitev in sledite navodilom v sporočilu.
- Preverite, ali je v ozadju odprta še kakšna seja v drugem zavihku, in jo zaprite.
Če tudi po vseh korakih prijava ni mogoča, se obrnite na podporo in navedite, kdaj se je težava začela.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi nalaganja. Vzroki so največkrat v povezavi ali v nastavitvah telefona.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Preobremenjen predpomnilnik brskalnika v telefonu.
- Starejša različica brskalnika, ki ne podpira vseh elementov strani.
- Vklopljen način varčevanja z energijo, ki omeji delovanje brskalnika.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju, ki zasedejo pomnilnik.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Osvežite stran in zaprite odvečne zavihke v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu ali poskusite z drugim nameščenim brskalnikom.
- Izklopite način varčevanja z energijo za čas igranja.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
- Preizkusite igro v drugem brskalniku, da ugotovite, ali je težava v napravi ali v igri.
Če se težava ponovi le pri določeni igri, o tem obvestite podporo in navedite ime igre.
Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Na bančnem izpisku je polog že zabeležen, v igralnici pa se stanje ne spremeni. Najpogosteje je vzrok v tem, da transakcija še ni bila potrjena ali da je bil polog poslan na napačen račun.
- Polog je bil poslan, a ga sistem še ni obdelal.
- Napačno vnesen referenčni sklic ali uporabniško ime pri pologu.
- Polog je bil izveden z računa, ki ni povezan z igralniškim računom.
- Bankovni sistem je transakcijo zadržal zaradi varnostnega pregleda.
- Brskalnik je med postopkom izgubil povezavo in je polog ostal nedokončan.
- Počakajte nekaj minut in znova odprite stanje, ne da bi zaprli brskalnik.
- Preverite, ali je bil polog uspešno izveden v celoti in ali je znesek enak.
- Poglejte, ali je bil polog poslan na pravi račun in z ustreznim sklicem.
- Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki je povezan z vašim igralniškim računom.
- Ne pošiljajte dodatnega pologa, dokler se stanje ne posodobi.
- Shranite potrdilo o pologu, na njem so podatki, ki jih podpora potrebuje.
- Če se stanje tudi po tem ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je bil polog bremenjen, na stanju pa ga ni.
Največ težavam se izognete tako, da pred vsako prijavo in pologom preverite, ali ste v brskalniku prijavljeni samo v enem zavihku in ali so podatki za prijavo pravilni.
