Bruno Casino: problemen met inloggen, verificatie, laden en opnames oplossen

Je ziet “Je account is tijdelijk vergrendeld” of de inlogpagina laadt niet goed, en je komt er niet in. Meestal komt dat door te veel mislukte pogingen of een verkeerd opgeslagen wachtwoord.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Na een paar verkeerde pogingen krijg je een melding dat je tijdelijk niet kunt inloggen of dat je account op slot zit. Dat gebeurt vaak door een oud wachtwoord, een typefout in je e-mailadres of een automatische aanvulling in je browser.

• Je browser vult een oud wachtwoord automatisch in.
• Je e-mailadres is met een spatie of verkeerde letter geschreven.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De pagina is verouderd en verstuurt je gegevens niet goed.
• Je gebruikt een andere taal of toetsenbordinstelling dan bij het aanmaken.

1. Open de inlogpagina opnieuw in een privévenster van je browser. Zo sluit je automatische aanvulling uit.
2. Typ je e-mailadres helemaal opnieuw en let op spaties en hoofdletters. Gebruik het adres waarmee je het account hebt aangemaakt.
3. Voer je wachtwoord handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens. Een verkeerd teken geeft dezelfde foutmelding als een verkeerd wachtwoord.
4. Kijk of je toetsenbord op de juiste taal staat. Een Nederlands toetsenbord typt andere tekens dan een Engels toetsenbord.
5. Gebruik de wachtwoord-vergeten-link als je twijfelt over je wachtwoord. Je krijgt dan een bericht op het e-mailadres dat bij het account hoort.
6. Wacht even als je account tijdelijk op slot zit door mislukte pogingen. Probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
7. Schakel een wachtwoordbeheerder uit die automatisch invult. Die kan een oud wachtwoord blijven meesturen.
8. Probeer een andere browser of een ander netwerk als de pagina blijft hangen. Soms blokkeert een netwerk de inlogpagina.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen. Zij kunnen zien of je account nog vergrendeld is.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je al hebt geüpload. Vaak komt dat door een foto die niet leesbaar is of door gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt een schermafbeelding geüpload in plaats van een foto.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond. Zo voorkom je schaduw en schittering.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn. Een afgesneden rand leidt tot afkeuring.
3. Controleer of je naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
4. Gebruik het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt. Een ander document wordt niet beoordeeld.
5. Upload geen schermafbeelding of bewerkte foto. Een originele foto geeft de beoordelaar de meeste informatie.
6. Dien het document opnieuw in via de verificatiepagina. Meerdere keren hetzelfde bestand sturen helpt niet.
7. Kijk of je een tweede document nodig hebt als je adres niet op het eerste staat. Soms vraagt de controle om een bewijs van adres.
8. Wacht met opnemen tot de verificatie is afgerond. Een openstaande controle houdt een opname tegen.
9. Bewaar de bevestiging die je na het uploaden krijgt. Daarmee kun je later aantonen dat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je document al meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden. Zij kunnen aangeven welk onderdeel niet klopt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, een spel start niet of de pagina laadt eindeloos. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een volle browsercache of een spel dat niet met de mobiele browser werkt.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.

1. Ververs de pagina en wacht tot alles zichtbaar is. Klik pas daarna op een spel.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom. Zo sluit je een netwerkstoring uit.
3. Wis de cache en cookies van je browser. Oude bestanden kunnen de pagina laten vastlopen.
4. Open de site in een privévenster. Daarmee test je of een extensie of adblocker het probleem veroorzaakt.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie. Een oude browser ondersteunt sommige spellen niet.
6. Start je telefoon opnieuw op. Dat ruimt tijdelijke bestanden op.
7. Probeer een ander spel dat je al eerder hebt gespeeld. Als dat wel werkt, ligt het aan dat ene spel.
8. Gebruik de mobiele browser en geen ingebouwde browser van een andere app. Die blokkeert soms scripts.
9. Zet je scherm niet op automatisch draaien als een spel alleen staand werkt. Een verkeerde stand kan het laden verstoren.

Neem contact op met de klantenservice als één spel steeds niet laadt terwijl de rest van de site werkt. Dan kan het spel zelf een storing hebben.

Een opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet dat je opname op “in behandeling” staat en niet verder komt. Vaak is je account nog niet volledig geverifieerd of is er een eerdere opname die nog wordt verwerkt.

• De verificatie is nog niet afgerond.
• Er staat nog een eerdere opname open.
• Je hebt je opname ingediend voordat je speeltegoed was bijgeschreven.
• De gekozen opnamegegevens komen niet overeen met je account.
• Een bonusvoorwaarde houdt de opname tegen.

1. Controleer of je verificatie op groen staat. Zonder afgeronde controle wordt een opname niet vrijgegeven.
2. Kijk of er al een andere opname loopt. Een nieuwe aanvraag kan wachten op de vorige.
3. Wacht tot je speeltegoed is bijgeschreven voordat je opnieuw een opname aanvraagt.
4. Vergelijk de naam op je opnamegegevens met de naam op je account. Een afwijking zorgt voor vertraging.
5. Lees welke voorwaarde aan je laatste bonus hangt. Een actieve bonus kan een deel van je saldo vasthouden.
6. Dien geen tweede opname in als de eerste nog openstaat. Dat maakt het overzicht onduidelijk.
7. Bewaar het referentienummer van je opname. Daarmee kan de klantenservice je aanvraag sneller vinden.
8. Gebruik de chat of e-mail van Bruno Casino als je na het controleren van deze punten niets hoort. Geef je referentienummer en de datum van je aanvraag mee.
9. Vraag na of je account nog een openstaande stap heeft. Soms ontbreekt er nog een gegeven dat je zelf kunt aanvullen.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na het afronden van je verificatie nog steeds niet is verwerkt. Zij kunnen de status van je aanvraag bekijken.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast hun gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Begin bij de eerste controle die bij je probleem staat. Vaak los je daarmee al het meeste op. Lukt inloggen niet, dan is een privévenster de snelste test. Bij een vastgelopen verificatie is een nieuwe foto meestal genoeg. Een opname die blijft hangen, wijst vaak op een controle die nog niet klaar is. Bewaar referentienummers, dan kan de klantenservice je sneller helpen.

Houd je gegevens op één plek bij: het e-mailadres van je account, je wachtwoord en de status van je verificatie. Zo voorkom je de meeste inlog- en opnameproblemen.