Admiral Bet: Probleme mit Bonus, Einzahlung, Login und KYC lösen

Viele Spieler nehmen an, dass eine Einzahlung sofort auf dem Spielerkonto erscheint, sobald die Bank sie abbucht. Genau dann sehen sie eine leere Balance, obwohl das Geld den Bankweg verlassen hat. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene interne Verarbeitung, die keine Bestätigung an den Spielbetreiber gesendet hat.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Anmeldung keine Bonusgutschrift und keine Freispiele im Konto, obwohl er sich für das Angebot angemeldet hat. Mögliche Ursachen sind:

• Der Bonuscode wurde bei der Registrierung nicht eingegeben oder falsch geschrieben.
• Die Einzahlung, die den Bonus auslösen sollte, wurde nicht als qualifizierende Einzahlung erkannt.
• Der Spieler hat bereits zuvor ein Willkommensangebot in Anspruch genommen.
• Die Bonusbedingungen wurden durch eine frühere Einzahlung oder ein anderes Angebot beeinflusst.
• Die Gutschrift erfolgt nicht automatisch, sondern erst nach einer manuellen Prüfung.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiv oder ausstehend markiert ist.
2. Vergleichen Sie den eingegebenen Bonuscode mit dem im Angebot genannten Code.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung, die den Bonus auslösen sollte, den geforderten Mindestbetrag erreicht.
4. Entfernen Sie gegebenenfalls einen zuvor aktivierten Bonus, der die neue Gutschrift blockiert.
5. Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie, ob das Angebot noch verfügbar ist.
6. Warten Sie eine kurze Zeit, bis die automatische Prüfung abgeschlossen ist.
7. Prüfen Sie, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und dort erscheinen.
8. Starten Sie das entsprechende Spiel neu, damit die Freispiele geladen werden.
9. Melden Sie sich ab und wieder an, um die Kontodaten zu aktualisieren.
10. Prüfen Sie die E-Mail, die bei der Registrierung angegeben wurde, auf eine Bestätigung.
11. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung weiterhin fehlt.
12. Halten Sie die Einzahlungsbestätigung und den Bonuscode für die Anfrage bereit.
13. Fragen Sie den Support, ob eine manuelle Gutschrift möglich ist.

Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus auch nach dem Neustart des Spiels und der erneuten Anmeldung nicht im Konto erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Bankkonto eine Abbuchung, aber das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Mögliche Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde von der Bank gesendet, aber noch nicht vom Casino bestätigt.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Angaben zur Identität zurückgehalten.
• Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion als verdächtig markiert.
• Die Einzahlung wurde auf ein anderes Konto geleitet, etwa wegen einer falschen Kontonummer.
• Die Einzahlung wurde storniert und ist noch nicht zurück auf dem Bankkonto sichtbar.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Casino unter Einzahlungen, ob die Transaktion als ausstehend oder abgeschlossen geführt wird.
2. Vergleichen Sie den Betrag und das Datum mit dem Bankauszug.
3. Warten Sie, bis die Bank die Zahlung als ausgeführt bestätigt.
4. Prüfen Sie, ob eine Identitätsprüfung offen ist, die die Gutschrift blockiert.
5. Öffnen Sie den Bereich für ausstehende Transaktionen im Konto.
6. Prüfen Sie, ob die Einzahlung mit einem Bonus verknüpft ist, der eine Prüfung auslöst.
7. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung nicht auf ein anderes Konto als das eigene ging.
8. Prüfen Sie, ob der Zahlungsanbieter eine Bestätigung angefordert hat.
9. Wenden Sie sich an den Zahlungsanbieter, wenn die Bank keine Gutschrift zeigt.
10. Dokumentieren Sie die Transaktionsnummer für die weitere Klärung.
11. Kontaktieren Sie www.admiral-bet.de.com, wenn die Einzahlung nach der Prüfung weiterhin nicht im Casino-Guthaben erscheint.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Bank die Abbuchung bestätigt, das Guthaben aber nach der angegebenen Prüfungszeit nicht gutgeschrieben wurde.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Anmelden eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:

• Das Passwort wurde falsch eingegeben, möglicherweise wegen der Feststelltaste.
• Der Benutzername ist falsch geschrieben oder enthält ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen automatisch gesperrt.
• Der Spieler versucht, sich über ein anderes Gerät oder einen anderen Browser anzumelden, der keine Cookies zulässt.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend deaktiviert.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob die Sprache der Tastatur stimmt.
2. Geben Sie den Benutzernamen genau so ein, wie er bei der Registrierung verwendet wurde.
3. Nutzen Sie die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn Sie sich nicht sicher sind.
4. Prüfen Sie das E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
5. Warten Sie eine kurze Zeit, bevor Sie einen neuen Anmeldeversuch starten.
6. Löschen Sie Cookies und Cache im Browser und versuchen Sie es erneut.
7. Melden Sie sich in einem anderen Browser oder auf einem anderen Gerät an.
8. Prüfen Sie, ob eine Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist und der Code korrekt eingegeben wurde.
9. Stellen Sie sicher, dass das Konto nicht wegen einer offenen Identitätsprüfung eingeschränkt ist.
10. Versuchen Sie die Anmeldung über die mobile Browser-Version, wenn die Desktop-Seite Probleme macht.
11. Prüfen Sie, ob der genutzte Browser keine Skripte blockiert, die für die Anmeldung nötig sind.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperrmeldung bestehen bleibt.
13. Geben Sie bei der Anfrage den Benutzernamen und die letzte erfolgreiche Anmeldung an.

Kontaktieren Sie den Support, wenn das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt bleibt und die Passwortzurücksetzung nicht weiterhilft.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht den Status der Identitätsprüfung als ausstehend oder erhält eine Meldung, dass die hochgeladenen Dokumente nicht akzeptiert wurden. Mögliche Ursachen sind:

• Die hochgeladenen Dokumente sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln Licht.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Namen im Konto überein.
• Das Dokument ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
• Es wurde ein Dokumententyp gewählt, der für die Prüfung nicht akzeptiert wird.
• Die Prüfung wurde manuell gestartet und wartet auf einen Sachbearbeiter.

So gehen Sie vor:

1. Prüfen Sie im Konto, welche Dokumente bereits akzeptiert und welche abgelehnt wurden.
2. Fotografieren Sie das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achten Sie darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
4. Prüfen Sie, ob der Name im Konto exakt mit dem im Dokument übereinstimmt.
5. Laden Sie das Dokument im richtigen Dateiformat hoch, das im Konto genannt wird.
6. Vermeiden Sie Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
7. Reichen Sie Vorder- und Rückseite ein, wenn dies verlangt wird.
8. Prüfen Sie, ob das Dokument noch gültig ist und das Ablaufdatum nicht überschritten wurde.
9. Wählen Sie den Dokumententyp, der für die Prüfung vorgesehen ist.
10. Warten Sie, bis die Prüfung abgeschlossen ist, bevor Sie erneut hochladen.
11. Prüfen Sie die E-Mail auf eine Rückmeldung zu den eingereichten Dokumenten.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload weiterhin aussteht.
13. Fügen Sie der Anfrage die abgelehnten Dokumente und die Fehlermeldung bei.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Identitätsprüfung nach zwei Upload-Versuchen nicht abgeschlossen ist oder die Ablehnung nicht erklärt wird.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und den jeweils ersten Prüfschritt zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer Prüfung im eigenen Konto beginnen. Wer den Bonusstatus prüft, erkennt schnell, ob der Code fehlt oder die Einzahlung nicht gezählt hat. Bei Einzahlungen ist der Transaktionsstatus entscheidend, nicht der Bankauszug allein. Für den Login reicht oft ein Blick auf die Tastatureinstellungen. Bei der Identitätsprüfung lohnt sich zuerst die Frage, ob das Dokument den Namen im Konto exakt wiedergibt. Der Kontakt zum Support ist der nächste Schritt, wenn diese Prüfungen nicht weiterhelfen.

Eine einzige Gewohnheit verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie nach jeder Einzahlung sofort den Transaktionsstatus im Konto und laden Sie Identitätsdokumente erst hoch, wenn Name und Adresse im Konto vollständig und korrekt sind.