Du sammenligner med casinoet du brukte før, der innskuddet dukket opp med en gang, men hos Casumo står saldoen fortsatt på null. Den vanligste årsaken er at en bonus er aktivert og at innskuddet derfor behandles som et bonuskrav, ikke som kontanter.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen i casinoet er uendret.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet gikk til en bonusbeholdning i stedet for kontantsaldo.
- Du har skrevet feil kontonummer eller brukt en konto som ikke er registrert.
- Innskuddet er under minstegrensen for hva som godtas.
- Du har ventet for kort tid og transaksjonen er fortsatt under behandling.
- Oppdater siden og logg ut og inn igjen for å se om saldoen endrer seg.
- Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
- Sjekk at du brukte samme kontonummer som er knyttet til kontoen din.
- Se om en bonus er aktivert, fordi innskuddet da kan ligge i bonusbeholdningen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, og be dem frigjøre reservasjonen.
- Vent til transaksjonen er fullført før du prøver på nytt, slik at du ikke setter inn dobbelt.
Kontakt support hvis innskuddet står som fullført i historikken men likevel ikke vises på saldoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Bonusen har et maksbeløp for hvor mye du kan ta ut.
- Kontoen mangler verifisering før uttak tillates.
- Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
- Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
- Bruk en annen uttaksmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
- Fullfør identifikasjonen hvis kontoen ikke er verifisert.
- Fjern en aktiv bonus hvis uttaket begrenses av bonusvilkårene.
- Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller hvis ingen av metodene godtar beløpet ditt.
Velkomstbonus eller gratis spins ble ikke lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke.
- Du satte ikke inn før bonusen ble aktivert.
- Du brukte en annen innskuddsmetode enn den som kreves for tilbudet.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
- Du glemte å oppgi en kampanjekode før innskuddet.
- Logg inn på Casumo bonus og åpne siden for bonuser for å se om tilbudet er aktivt.
- Sjekk at innskuddet ble gjort med en metode som kvalifiserer for tilbudet.
- Se om bonusen ligger i bonusbeholdningen i stedet for på hoved saldoen.
- Åpne spillkatalogen og se om gratis spinnene står under det aktuelle spillet.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto tidligere med samme bonus.
- Ta kontakt med support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er fullført.
Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene men bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er registrert.
Identitetsverifisering står fast eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke eller du får beskjed om at de ikke godtas.
- Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som mangler bilde av begge sider.
- Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som bevis på adresse.
- Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn og fødselsdato.
- Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Send dokumentene på nytt hvis de ble avvist, uten å endre noe annet.
- Vent på svar før du laster opp flere varianter, slik at saken ikke blir uoversiktlig.
Kontakt support hvis dokumentene er avvist uten begrunnelse eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Bonusbeholdning eller reservert beløp | Transaksjonshistorikken |
| Innskudd avvises | Beløpet overstiger en grense | Meldings teksten |
| Uttak avvises | Kontoen er ikke verifisert | Status for identifikasjon |
| Bonus mangler | Innskudd eller metode kvalifiserer ikke | Vilkårene for tilbudet |
| KYC står fast | Uklart bilde eller utløpt dokument | Kvaliteten på opplastingen |
For innskudd er det nesten alltid historikken som avgjør om pengene er kommet frem. For avviste beløp er det meldingen som forteller hvilken grense som gjelder. Ved uttak er verifisering det første som stopper en utbetaling. Bonusproblemer henger sammen med hvilken innskuddsmetode du valgte og om du satte inn før du aktiverte tilbudet. KYC-saker løses oftest ved å laste opp et tydeligere bilde. Hvis ingen av sjekkene gir svar, er det support som kan se hva som har skjedd på kontoen din.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å verifisere kontoen og lese hva slags innskudd bonusen krever før du setter inn penger.
