Står det «Siden kan ikke nås» eller «Spillet lastes ikke» når du åpner Kong Casino på mobilen? Det vanligste problemet er at nettleserens hurtigbuffer eller en ustabil tilkobling hindrer innholdet i å lastes. Sjekk derfor nettleseren og nettet før du prøver på nytt.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en feilmelding eller et spill som aldri starter. Årsaken er ofte gammel hurtigbuffer, dårlig dekning eller en blokkert Ressurs.
- Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle filer.
- Mobilnettet eller Wi-Fi er ustabilt.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.
- Nettleseren er utdatert.
- Flere faner eller spill bruker minnet samtidig.
- Last siden på nytt med oppdater-knappen i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra Wi-Fi til mobilnett eller omvendt.
- Slå av personvernutvidelser midlertidig og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre faner og start spillet på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skriv inn adressen manuelt i adressefeltet.
- Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
- Start telefonen på nytt og åpne https://kongkasino-no.com/ på nytt.
Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som «pending» eller «under behandling» selv om du har bedt om det for flere dager siden. Ofte mangler det dokumentasjon eller en bonus er ikke omsatt.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- En aktiv bonus krever mer spill før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Betalingen er stanset for manuell kontroll.
- Banken din bruker tid på å godkjenne overføringen.
- Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «ventende».
- Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Se etter meldinger fra Kong Casino i innboksen din.
- Vent til neste virkedag før du gjør noe mer.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler på samme beløp.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og beløpet.
- Send en kort melding til support med skjermbildet.
- Følg opp saken i samme tråd til du får svar.
Kontakt support med en gang hvis statusen ikke har endret seg etter at du har levert all dokumentasjon.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er reservert, men Kong Casino-saldoen er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles eller at betalingen ble avbrutt.
- Overføringen er under behandling i banken.
- Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
- Feil beløp eller valuta ble sendt.
- Betalingen ble avvist av banken uten at du så det.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
- Vent litt og oppdater saldoen på kontosiden.
- Sjekk bankens transaksjonsliste for status på betalingen.
- Se etter en kvittering eller referanse i nettleseren.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som før.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd med en gang.
- Ta skjermbilde av banktransaksjonen og referansen.
- Send skjermbildet til support via kontosiden.
- Oppgi tidspunkt, beløp og metode i meldingen.
- Følg saken til beløpet er synlig eller tilbakeført.
Kontakt support umiddelbart hvis banken har trukket beløpet og saldoen fortsatt er tom etter at du har sjekket på nytt.
Identitetsverifiseringen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bilde av legitimasjon, men får beskjed om at dokumentet er ugyldig eller at saken er under behandling. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller utløpt dokument.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side.
- Navnet samsvarer ikke med kontoopplysningene.
- Filformatet støttes ikke.
- Flere dokumenter er sendt inn samtidig og skaper forvirring.
- Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Last opp én fil om gangen i riktig format.
- Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Sjekk at adressen på kontoen stemmer med dokumentasjonen.
- Fjern gamle opplastinger som er avvist.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
- Send skjermbildet til support og be om konkret veiledning.
Kontakt support hvis dokumentene avvises flere ganger selv om bildene er klare og dokumentet er gyldig.
Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode på kontoen og i banken, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.
