Unibet: slik løser du uttak, bonus og innloggingsproblem

Du tastet feil beløp i uttaksfeltet og bekreftet, og nå står uttaket fast uten at saldoen er oppdatert. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en bonus fortsatt er aktiv.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, mens saldoen fortsatt viser samme beløp før trekket.

• En bonus er aktiv og omsetningskravet er ikke fullført.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Spilleren har valgt et uttaksbeløp under minstegrensen for uttak.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• En manuell kontroll pågår fordi spillemønsteret er uvanlig.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Finn fanen for aktive bonuser og les hvilket omsetningskrav som gjenstår.
3. Spill ferdig omsetningskravet med kvalifiserende spill før du ber om nytt uttak.
4. Sjekk at uttaksbeløpet er over minstegrensen og at valutaen er riktig.
5. Bekreft at kontonummeret tilhører deg og er registrert med fullt navn.
6. Se etter e-poster fra Unibet med forespørsel om dokumentasjon.
7. Last opp et kontoutskrift som viser navn, kontonummer og bankens logo.
8. Avbryt eventuelle andre ventende uttak og gjør ett uttak om gangen.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen og statusen.
10. Følg med på statusen i kontouttaksoversikten til den endres.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt og dokumentene er lastet opp.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er registrert

Spilleren ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen etter at innskuddet er gjort.

• Bonusen ble ikke aktivert i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Spilleren har tidligere hatt en konto med samme bonus.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet.
• Kampanjen var ikke aktiv for kontoen da innskuddet ble gjort.

1. Åpne bonusfanen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Sjekk innskuddsloggen for å se hvilken metode som ble brukt.
3. Les kampanjebeskrivelsen for å se hvilke innskudd som kvalifiserer.
4. Finn spinnene i spillets eget bonusvindu, ikke bare på hovedkontoen.
5. Bekreft at du brukte samme konto som da du meldte deg på.
6. Se om bonusen er satt på pause fordi et spill ikke er tilgjengelig.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvinduet som viser mangelen.
9. Send support en melding med skjermbildet og hvilken kampanje det gjelder.
10. Spill ikke videre med egne penger før bonusen er avklart.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet og du har sjekket at metoden kvalifiserer.

Identitetsverifisering som stopper eller avvises

Spilleren ser at kontoen er låst i en verifiseringsfase, eller at opplastede dokumenter får status som avvist.

• Bildet er uklart eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den registrerte.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne verifiseringssiden og les hvilke dokumenter som mangler.
2. Fotografer dokumentet i godt lys uten blits og med alle hjørner synlige.
3. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Bruk et format som JPG eller PDF hvis opplastingen avviser filen.
6. Send et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
7. Fjern eventuelle beskyttelseslag eller passord på filen før opplasting.
8. Last opp på nytt og vent til statusen endres fra avvist.
9. Hos unibets.co.no/ kan du sjekke hvilken verifiseringsstatus kontoen har i kontoprofilen.
10. Ikke send dokumenter på e-post til andre enn den offisielle supportadressen.
11. Ta vare på kvitteringen for opplastingen i tilfelle den må gjentas.

Kontakt support hvis dokumentene fortsatt avvises etter at du har lastet opp tydelige og gyldige filer.

Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende laster eller et spill som stopper midt i runden på mobilen.

• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og mobildata.
• En annen fane bruker samme økt og låser spillvinduet.
• Spillets leverandør blokkerer økten på grunn av manglende tillatelse.
• Enheten har lite ledig minne eller mange åpne faner.

1. Oppdater nettsiden med hard refresh i mobilnettleseren.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettleseren.
3. Bytt til et stabilt nettverk og slå av wifi-støtte for mobildata midlertidig.
4. Lukk alle andre faner og start spillet på nytt i en fersk fane.
5. Slå på lyd og fullskjerm i nettleseren for å unngå avbrudd.
6. Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
7. Sjekk at telefonens operativsystem og nettleser er oppdatert.
8. Frigjør lagringsplass og lukk apper som kjører i bakgrunnen.
9. Skru av personvernutvidelser som kan blokkere spillvinduet.
10. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.
11. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises, slik at support får detaljer.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.

Bekreft alltid at navn, adresse og kontoopplysninger er like i profilen og i banken før du gjør et uttak, så unngår du de fleste forsinkelsene.